Lihat sekeliling, dunia digital sudah mengepung kita, beli bumbu dapur saja sekarang sudah bisa dan banyak yang telah menggunakan market place ataupun bentuk aplikasi digital lainnya, apalagi produk yang-produk yang dikembangkan oleh perusahaan-perusahaan besar, mereka tentu telah menjadi early adopter aplikasi digital untuk bisnisnya, tidak ayal lagi, dipastikan, ke depan, penjualan menggunakan digital tidak dapat terelakkan. Tentu tidak hanya penjualan yang menggunakan perangkat digital, namun juga hampir seluruh proses kerja akan berhubungan dengan digital.
Penting bagi kita, terutama para pimpinan perusahaan untuk mengetahui area bisnis apa saja yang dapat dirubah oleh digital, sehingga dapat mengarahkan perusahaan mengadopsi digital dengan baik.
Menurut Daniel Rowless dan Thomas Brown dalam bukunym Building Digital Culture, terdapat 3 hal di organisasi atau perusahaan yang dapat dirubah oleh digital, dan berikut ini adalah area yang dapat dirubah oleh digital:
Business Model (Bisnis Model)
Perusahaan dapat merubah melalui digital dengan menggunakan pendekatan perubahan bisnis modelnya, lihat lah, Uber pertama kali memperkenalkan bahwa model bisnis taksi dengan menggunakan aplikasi, Amazon, Alibaba, dan lainnya, benar-benar merubah lanskap bisnis dengan merubah model bisnis. Bagaimana dengan perusahaan kita?, dapatkan kita rubah bisnis modelnya?
Customer Experience (Pengalaman Pelanggan)
Merubah pengalaman pelanggan melalui digital, yaitu menggunakan media digital untuk berhubungan dengan pelanggan, misal dengan membuat IG, facebook, web, tik tok, google business, dan sebagainya. Dengan menggunakan pendekatan ini, pelanggan akan dengan mudah mencari, berhubungan, dan bertransaksi dengan kita.
Process Improvement
Merubah proses kerja menjadi digital, contoh, training tidak hanya offline, namun juga online, laporan penjualan, tidak lagi menggunakan manual, melainkan menggunakan dashboard secara digital, sehingga dapat diketahui secara real time, dan banyak lagi proses kerja yang dapat dirubah menjadi digital.
Dari penjelasan di atas, area manakah yang akan digarap terlebih dahulu untuk dirubah menjadi digital, atau bisa jadi sudah sebagian yang digarap menjadi digital oleh kita.
Ingat, next normal is digital.
Hilman
